追記 8月18日 13:30
補填対応の実施日時が決まりましたでのご連絡いたします。
以下の時間にメンテナンスを行います。
8/19(水)12:30~14:00
8/6より発生した障害について
・連続学習日数の復旧対応
・お詫びとして1000モンドの配布
を行います。
詳細な対応内容は先日公開した内容から変更はありません。
この度はご迷惑・ご不便をおかけし誠申し訳ございませんでした。
反映まで今しばらくお待ちいただきますようおねがいいたします。
追記 8月17日 14:20
8月6日から発生しておりました障害につきまして、対象のお客様にご迷惑・ご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本障害の補填として、8/17のメンテナンスにて
・連続学習日数の復旧対応
・お詫びとしての1000モンドの配布
を実施する旨、事前にご案内しておりましたが、対応の確認に想定以上のお時間を要しており、本日実施することができませんでした。
あらかじめお伝えしていた内容を予定どおり実施できなかったことにつきまして、重ねて深くお詫び申し上げます。
実施日および詳細につきましては、あらためて別途記事にてご案内させていただきます。今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
追記 8月13日 18:30
8月13日 12:30の追記にてご案内しておりました補填対応について、内容が確定いたしましたのでお知らせいたします。8月17日実施のメンテナンスにて、連続学習日数の復旧およびモンドの配布を実施いたします。
■連続学習日数の復旧について
対象は、障害発生日（8月6日）時点で存在していたアカウントです。
障害発生後に新規作成されたアカウントは対象外となります。
以下の通り復旧を行います。
①連続学習日数の記録を、障害発生日(8月6日)の状態まで巻き戻します。
②障害発生日から補填対応実施日（8月17日）までの日数分を一律で加算します。
③あわせて最終学習日時を8月17日として更新します。
例 障害発生時点で連続学習日数が10日であったアカウントの場合、8月6日から8月17日までの12日分を加算し、22日となります。
障害発生後に記録が途切れてしまった場合も、記録を復活させていただきますのでご安心ください。
また、8月17日は学習したことになりますので、その日はマグナをプレイしなくても記録は継続されます。
ただし、デイリーミッション「連続学習日数を更新する」を達成することができません。
あらかじめご了承ください。
■モンドの配布について
対象は、モンドの配布処理を開始する8月17日のメンテナンス時点で存在していたアカウントです。
対象アカウントには、1000モンドを配布いたします。
このたびは障害の発生により、ユーザーの皆さまにご迷惑・ご心配をおかけいたしましたことを、改めてお詫び申し上げます。
追記 8月13日 12:30
この度はサーバー障害によりご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
続報として、現在の状況をお知らせいたします。
■現在の状況
サーバー側の対応により、ご報告しておりました障害は解消いたしました。
現在はすべての機能が正常にご利用いただける状態となっております。
解決までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
■今後の対応について
今回の障害に伴う連続学習日数の補填に加えまして、影響を受けたお客様へのお詫びとして、モンドの配布もあわせて予定しております。
補填対応の実施日や詳細な内容は、決定次第あらためてご案内いたします。
以下に現時点で予定している内容を記載いたします。
【連続学習日数の補填対象となるお客様】
今回の障害発生時点で存在するアカウントを対象とする予定です。
【対応内容】
以下の対応を予定しております。
・障害発生日時点の連続学習日数の記録まで一度巻き戻した上で、障害発生日から補填対応を行う日までの日数分を加算いたします。
・障害発生後に記録が途切れてしまった場合も、記録を復活させていただきますのでご安心ください。
・補填対応を行う日についても、学習したものとして記録いたします。
例：障害発生日時点の連続学習日数が10日で、障害発生日を8月6日、補填対応日を8月17日とした場合、12日分を加算し、連続学習日数は22日となります。
【モンドの補填対象となるお客様】
この度の障害のお詫びとして、補填実施日に存在するアカウントに対して、モンドを配布させていただきます。
【対応内容】
以下の対応を予定しております。
・モンドをプレゼントボックスに配布いたします。
・配布量に関しましては追って告知させていただきます。
改めまして、お客様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後もサービスの安定的な提供に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
追記 8月12日 14:20
続報として、8月12日時点の状況をお知らせいたします。
■現在の状況
サーバー側の対応を継続し、ログイン、イベントバトル・デュエル一覧の表示、ショップの表示と購入、対戦部屋でのデュエル、ものがたりの視聴、シナリオ発音・単語クイズのプレイなど、多くの機能でご利用いただけることを確認いたしました。
一方で、マグたんで学習を進める際に読み込みし続けてエラーが表示される場合や、新しくアカウントを作成する際にデータのダウンロード・一部画面の表示に時間がかかる・正常に進行しない場合がある事象を確認しております。
現在も問題が発生しておりますので対応を継続しております。
このように状況は部分的に改善しておりますが、一部でまだ不安定な状態が続いており、完全な復旧をお約束できる状況には至っておりません。
お客様には引き続きご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、引き続き対応を進めてまいります。
何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
追記 8月10日 12:00
続報として、現在の状況をお知らせいたします。
■現在の状況
サーバー側の対応を実施し、ログインが可能な状態であることを確認いたしました。
ただし、現時点では完全な復旧をお約束できる状況には至っておらず、引き続き安定した稼働に向けて改善作業を進めてまいります。
■キャッシュクリアのお願い
一部のお客様の端末で、ショップ画面を開いてもキャンペーンが表示されない事象が確認されております。
この事象は、端末のキャッシュをクリアすることで解消することを確認しております。
同様の症状が発生した場合は、キャッシュクリアをお試しいただきますようお願いいたします。
キャッシュクリアは次の手順で行ってください。
1.アプリを起動する
2.タイトル画面右上の三本線のメニューボタンをタップする
3キャッシュクリアをタップする
■連続学習日数の補填について
今回の障害により影響を受けた連続学習日数につきましては、補填を行う方針でございます。
具体的な補填内容・対応方法につきましては、詳細が決定し次第、改めてご案内いたします。
お客様には引き続きご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
いつもマグナをご利用いただきありがとうございます。
現在、一部のアカウントで、ログインできない状況がしております。ご利用中のお客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現在、原因の調査を進めております。
ご不便をおかけしております間、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。引き続き、迅速な復旧に向けて全力で対応してまいります。
8月10日（月）12時に改めて状況をご報告いたします。
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
